Preguntas frecuentes
Pagos
¿Qué es Shop Pay?
Después de configurar su cuenta de Shop Pay, puede administrar su tarjeta de crédito y la información de facturación desde su Cartera en la aplicación Shop. En el momento del pago, verifica su identidad a través de la aplicación Shop o un código de 6 dígitos enviado por mensaje de texto o correo electrónico. Los clientes recurrentes pueden ser reconocidos automáticamente y omitir la verificación.
¿Qué es Shop Pay Installments (Compre ahora y pague después) y cómo funciona?
- 2 pagos quincenales sin intereses al 0% APR — para pedidos de $35 a $50
- 4 pagos quincenales sin intereses al 0% APR — para pedidos de $50 a $999.99
- Cuotas mensuales con APR del 0%–36%* — para pedidos de $150 a $30,000
*Divulgación:
Tasas del 0%–36% APR. Las opciones de pago a través de Shop Pay Installments están sujetas a una verificación de elegibilidad y son proporcionadas por estos socios prestamistas:
Por ejemplo, una compra de $800 podría dividirse en 12 pagos mensuales de $72.21 al 15% APR, o 4 pagos sin intereses de $200 cada 2 semanas.
Shop Pay Installments se ofrece en asociación con Affirm. Affirm es el administrador de su préstamo, y puede gestionar los pagos en su cuenta de Shop Pay o directamente con Affirm. Obtenga más información sobre los
¿La solicitud de cuotas afecta mi puntaje de crédito?
Verificar su elegibilidad no afecta su puntaje de crédito. Una vez que se aceptan los términos del plan de pago, sus pagos pueden ser reportados a una agencia de crédito. Los siguientes factores también pueden afectar su puntaje o calificación de crédito:
- Realizar una compra
- Su historial de pagos con Affirm
- Cuánto crédito ha usado y durante cuánto tiempo ha tenido crédito
¿Existe un límite en la cantidad que puedo gastar en un solo pedido de Shop Pay Installments?
Sí, el límite del valor del pedido para Shop Pay Installments es de $30,000 USD, incluidos descuentos, envío e impuestos. Los pedidos superiores a $20,000 pueden requerir un pago inicial de $10,000.
¿Qué métodos de pago se aceptan para Shop Pay Installments?
Shop Pay Installments está disponible con tarjetas de débito y crédito compatibles, con las siguientes excepciones:
- No se aceptan tarjetas de crédito Capital One y Chase
- No se aceptan tarjetas de crédito y débito prepagas
- Shop Pay Installments no es compatible con billeteras digitales como Apple Pay
Puede administrar los pagos a través de la aplicación Shop,
¿Puedo comprar tarjetas de regalo con Shop Pay Installments?
No, las tarjetas de regalo no se pueden comprar utilizando Shop Pay Installments. Si desea comprar tarjetas de regalo junto con productos elegibles, deberá realizar dos pedidos por separado.
¿Qué pasa si me salto un pago a plazos? ¿Hay alguna tarifa adicional?
Shop Pay Installments no cobra cargos por atraso si se salta un pago. Sin embargo, los pagos parciales o tardíos pueden afectar su puntaje de crédito y su elegibilidad para usar Shop Pay Installments en el futuro. Para compras divididas en pagos quincenales, no se aplican cargos adicionales ni intereses. Las compras con cuotas mensuales pueden estar sujetas a intereses, que no están incluidos en el total del pedido que se muestra en la aplicación Shop. Puede saldar su saldo antes de tiempo sin penalización. Si tiene preguntas sobre un pago atrasado, comuníquese directamente con el
¿Puedo hacer una devolución de una compra realizada a través de cuotas con Shop Pay?
No. JAMILLIAH'S WISDOM IS TIMELESS SHOP no ofrece devoluciones ni cambios. Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, contáctenos en
¿Puedo solicitar un reembolso de una compra realizada a través de cuotas con Shop Pay?
Solo se ofrece un reemplazo o reembolso a los clientes que recibieron el artículo incorrecto, el artículo mal etiquetado, el artículo mal impreso, el artículo dañado o el artículo defectuoso. Si se aplica alguna de estas situaciones, contáctenos en
Cómo funcionan los reembolsos con Shop Pay Installments:
- Plazo del reembolso: Si se procesa un reembolso, aparecerá en su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles, y su saldo de cuotas y pagos se actualizarán automáticamente.
- Aplicación del reembolso: El reembolso se aplica primero a cualquier saldo de cuotas pendiente del pedido. El monto restante del reembolso se devuelve a su método de pago original.
- Notificación del reembolso: Recibirá un correo electrónico de Affirm explicando cómo se asignó el reembolso entre su saldo restante y su método de pago.
Si su reembolso es menor que el saldo total de su compra, es posible que no reduzca su próximo pago. En cambio, puede esperar menos pagos, un pago final más pequeño, o ambos.
Si su reembolso es mayor que el saldo de su compra, la diferencia se devuelve a su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles.
Si su pedido se realizó con pagos mensuales, los intereses pagados no se reembolsan. Los intereses son el costo del préstamo y no son reembolsables.
¿Qué es la aplicación Shop?
Shop es una aplicación gratuita de compras y seguimiento de entregas. Puede usarla para rastrear pedidos, descubrir productos, realizar compras, ganar recompensas y administrar pagos.
Disponibilidad
La aplicación Shop es gratuita y está disponible en:
- iOS (versión 11.0 o posterior) para iPhone, iPad y iPod touch
- Android (versión 5.0 o posterior) para teléfonos inteligentes y tabletas compatibles
- También accesible en la web en
shop.app
Los requisitos mínimos de versión pueden actualizarse periódicamente. Consulte la App Store o Google Play para conocer los requisitos más recientes.
Seguimiento de pedidos
Puede usar la aplicación Shop para rastrear cualquier pedido con un número de seguimiento válido, con actualizaciones de estado en tiempo real, notificaciones de entrega y seguimiento en mapa en vivo donde esté disponible. Después de crear una cuenta de Shop, todos los pedidos de
Compras y pago
Descubra y compre productos directamente en la aplicación Shop usando el proceso de pago acelerado de Shop Pay. También puede omitir el carrito y comprar un solo artículo al instante usando la opción "Comprar ahora".
Shop Cash
Los clientes pueden ganar y canjear Shop Cash en compras elegibles realizadas a través de la aplicación Shop.
Shop Pay Installments
Si está usando Shop Pay Installments, puede administrar sus pagos a plazos directamente dentro de la aplicación Shop.
Atención al cliente
Los clientes con preguntas sobre la aplicación Shop pueden visitar el
Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, después de lo cual se envían. El tiempo estimado de envío es de 3 a 4 días hábiles según su ubicación. Durante períodos de alto volumen, estos plazos pueden extenderse.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Trabajamos con una empresa de cumplimiento bajo demanda de confianza con instalaciones en todo el mundo. Según su ubicación, su pedido se imprimirá y enviará desde la instalación mejor posicionada para procesarlo de manera eficiente.
Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, siga estos pasos:
- Revise su correo electrónico de confirmación de envío para detectar errores en la dirección de entrega
- Consulte con su oficina de correos local para ver si están reteniendo su paquete
- Consulte con sus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos
Si la dirección de entrega era correcta y no se encontró el paquete, contáctenos en
Si identificó un error en su dirección de entrega, podemos organizar un pedido de reemplazo; sin embargo, los costos de envío adicionales serán responsabilidad del cliente.
Pedidos
¿Cómo se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican bajo pedido a través de un socio de cumplimiento de impresión bajo demanda de confianza con instalaciones en todo el mundo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Si tiene preguntas sobre su seguimiento o envío, contáctenos en
Recibí un producto incorrecto o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos sinceramente si su pedido llegó dañado o incorrecto. Envíenos un correo electrónico a
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
JAMILLIAH'S WISDOM IS TIMELESS SHOP no ofrece devoluciones ni cambios. Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, contáctenos en
Todos nuestros productos personalizados se imprimen bajo demanda para cada pedido específico del cliente en el momento en que se realiza. Cada producto se muestra con una descripción detallada, imágenes, información de tallas y una tabla de tallas.
Por favor, revise y confirme cuidadosamente que ha seleccionado el producto, la cantidad, la talla, el color y el estilo correctos antes de completar su pedido. Dado que la mercancía no se puede reponer, sería necesario producir un producto completamente nuevo, y cualquier costo adicional será responsabilidad del cliente. No ofrecemos devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
Reembolsos
¿Ofrecen reembolsos?
Solo se ofrece un reemplazo o reembolso a los clientes que recibieron el artículo incorrecto, el artículo mal etiquetado, el artículo mal impreso, el artículo dañado o el artículo defectuoso. Si se aplica alguna de estas situaciones, envíenos un correo electrónico a
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
No. JAMILLIAH'S WISDOM IS TIMELESS SHOP no ofrece devoluciones ni cambios. Si no está seguro de qué talla le quedaría mejor, consulte nuestras tablas de tallas, disponibles para cada artículo aplicable en la sección de descripción del producto de nuestra tienda. Aunque es raro, es posible que un artículo que haya pedido haya sido mal etiquetado. Si ese es el caso, envíenos un correo electrónico a
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.
JAMILLIAH'S WISDOM IS TIMELESS SHOP se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs) - Política en cualquier momento con o sin previo aviso.
Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, contáctenos en para compartir sus comentarios y discutir cualquier inquietud.